Politique et formulaire de retour

Electrotraveller attache une grande importance à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de résilier le contrat et de renvoyer le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/EU).

Veuillez remplir le formulaire de retour pour initier votre retour. Une fois le formulaire envoyé, nous vous fournirons des instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.

Frais de retour

Sauf accord contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Cette disposition s'applique dans tous les cas normaux, y compris lorsque vous avez commandé le mauvais produit ou changé d'avis, et est pleinement conforme à l'article 14 de la directive européenne sur les droits des consommateurs.

Electrotraveller prend en charge les frais de retour uniquement dans les cas suivants :

• L'article livré est incorrect (mauvais produit envoyé par nous)
• Le produit est endommagé pendant la livraison
• Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme décrit
• Le produit ne correspond pas à sa description sur notre site web

Étiquette de retour

Electrotraveller ne fournira une étiquette de retour que si nous sommes responsables du retour. C'est le cas lorsque le mauvais article a été envoyé, que le produit est arrivé endommagé, ou que le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description.

Dans tous les autres cas, le client est responsable de l'organisation et de la prise en charge de la réexpédition par le transporteur de son choix. Electrotraveller n'est pas tenu de fournir une étiquette de retour dans ce cas.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi lorsque vous organisez votre propre retour, car vous restez responsable des marchandises jusqu'à ce que nous les ayons reçues.

Retour des colis surdimensionnés

Pour les articles plus volumineux tels que les scooters électriques et les vélos électriques, des considérations supplémentaires en matière d'expédition s'appliquent. Les limites de livraison standard sont les suivantes :

* circonférence combinée = 2×hauteur + 2×largeur + côté le plus long

Si votre colis de retour dépasse ces limites, il vous incombera d'organiser et de couvrir les frais de retour. Nous vous informerons à l'avance si votre colis entre dans cette catégorie.

Remarque : en raison de la taille et du poids des produits tels que les scooters électriques et les vélos électriques, les frais de retour pour les articles surdimensionnés sont estimés à environ 50 à 200 euros, en fonction de votre lieu de résidence et du transporteur choisi. Nous pouvons vous aider à organiser la collecte sur demande.

État des marchandises retournées

Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

• Inutilisé et intact
• Dans l'emballage d'origine
• Avec tous les accessoires, les outils et la documentation inclus
  
  

Vous avez le droit d'inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Cependant, si le produit montre des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, Electrotraveller se réserve le droit de déduire un montant raisonnable du remboursement, conformément à l'article 14 de la directive européenne sur les droits des consommateurs.

Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre retour de la manière suivante :

• Les remboursements ou les échanges seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées.
• Vous serez informé par courrier électronique du traitement de votre retour.
• Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Informations sur l'enlèvement et le courrier

Une fois que votre retour est approuvé et qu'une étiquette a été émise, nos partenaires transporteurs, notamment DHL, GLS et DPD, tenteront de récupérer le colis. Le transporteur vous contactera avant l'enlèvement.

Veuillez noter qu'Electrotraveller ne planifie pas directement l'heure d'enlèvement. Si vous avez besoin d'une heure d'enlèvement spécifique, vous devrez contacter directement votre transporteur local pour convenir d'un rendez-vous.

Notes importantes

• Cette politique s'applique aux achats effectués via la boutique en ligne Electrotraveller et est régie par la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/EU).
• Si le produit n'est pas retourné conformément à cette politique, Electrotraveller se réserve le droit de facturer les frais de retour en conséquence.
• Nous recommandons de conserver la preuve d'affranchissement lorsque les marchandises sont renvoyées de manière indépendante.