Politika povrata i obrazac za povrat

Electrotraveller cijeni vaše zadovoljstvo. Ako niste u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom, imate pravo odustati od ugovora i vratiti proizvod u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka vaše narudžbe, u skladu s Direktivom o pravima potrošača EU (2011/83/EU).

Molimo ispunite obrazac za povrat kako biste pokrenuli svoj povrat. Nakon što ga pošaljete, dostavit ćemo vam upute za povrat i, gdje je primjenjivo, naljepnicu za povratnu pošiljku.

Troškovi povratne pošiljke

Osim ako nije drugačije dogovoreno, kupac snosi troškove povratne pošiljke. Ovo se odnosi na sve standardne slučajeve, uključujući naručivanje pogrešnog proizvoda ili promjenu mišljenja, i u potpunosti je u skladu s člankom 14. Direktive o pravima potrošača EU.

Electrotraveller će pokriti troškove povratne dostave samo u sljedećim slučajevima:

• Isporučeni artikl je netočan (pogrešan proizvod poslan od nas)
• Proizvod je oštećen tijekom dostave.
• Proizvod je neispravan ili ne funkcionira kako je opisano.
• Proizvod ne odgovara opisu na našoj web stranici.

Etiketa za povrat

Electrotraveller će izdati naljepnicu za povratnu pošiljku samo kada smo mi odgovorni za povrat. To je slučaj kada je poslan pogrešan artikl, proizvod je stigao oštećen ili je proizvod neispravan ili nije onako kako je opisano.

U svim ostalim slučajevima kupac je odgovoran za organizaciju i pokriće troškova povratne pošiljke neovisno, koristeći prijevoznika po vlastitom izboru. Electrotraveller nije obvezan osigurati povratnu naljepnicu u takvim slučajevima.

Preporučujemo korištenje praćenog načina dostave prilikom organiziranja vlastitog povrata, jer ostajete odgovorni za robu dok je ne primimo.

Trošak povratne dostave za prevelike pakete

Za veće predmete poput električnih trotinetera i e-bicikala primjenjuju se dodatna pravila dostave. Standardna ograničenja kurirske službe su sljedeća:

Ukupni opseg = 2×visina + 2ךirina + najduža strana

Ako vaša povratna pošiljka premaši ove granice, bit ćete odgovorni za organizaciju i pokriće troškova povratne dostave. Obavijestit ćemo vas unaprijed ako vaša pošiljka spada u ovu kategoriju.

Napomena: zbog veličine i težine proizvoda poput električnih trotinetera i e-bicikala, troškovi povratne pošiljke za predmete velikih dimenzija procjenjuju se na otprilike 50–200 €, ovisno o vašoj lokaciji i odabranom prijevozniku. Na zahtjev možemo pomoći pri organizaciji preuzimanja.

Stanje vraćene robe

Proizvodi se moraju vratiti u sljedećem stanju:

• Nekorišten i neoštećen
• U originalnom pakiranju
• Sa svim dodacima, alatima i dokumentacijom uključeno
  
  

Imate pravo pregledati proizvod kao što biste to učinili u fizičkoj trgovini. Međutim, ako proizvod pokaže znakove korištenja koji premašuju ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti, Electrotraveller zadržava pravo odbiti razuman iznos od povrata, u skladu s člankom 14. Direktive o pravima potrošača EU.

Obrada povrata

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obradit ćemo vaš povrat na sljedeći način:

• Povrat novca ili zamjena bit će izvršeni u roku od 14 dana od primitka vraćene robe.
• Bit ćete obaviješteni e-poštom čim vaš povrat bude obrađen.
• Izvorni troškovi slanja (ako postoje) nisu povratni, osim ako je povrat zbog naše pogreške.

Informacije o preuzimanju i dostavi

Nakon što vaš povrat bude odobren i izdan etiket, naši partneri za dostavu, uključujući DHL, GLS, DPD i druge, pokušat će preuzeti paket. Dostavljač će vas kontaktirati prije preuzimanja.

Imajte na umu da Electrotraveller ne zakazuje vrijeme preuzimanja izravno. Ako želite određeni vremenski okvir za preuzimanje, morat ćete izravno kontaktirati svog lokalnog kurira kako biste to dogovorili.

Važne napomene

• Ova se politika primjenjuje na kupnje obavljene putem internetske trgovine Electrotraveller i uređena je Direktivom o pravima potrošača EU (2011/83/EU).
• Ako proizvod nije vraćen u skladu s ovom politikom, Electrotraveller zadržava pravo naplate odgovarajućih troškova povratne dostave.
• Preporučujemo da pri samostalnom vraćanju robe sačuvate dokaz o slanju.