Política y formulario de devolución

Electrotraveller valora su satisfacción. Si no estás plenamente satisfecho con tu producto, tienes derecho a devolverlo en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibas el pedido, de conformidad con la legislación de la UE en materia de consumo.

Rellene este formulario para iniciar la devolución del producto. Una vez enviado el formulario, le enviaremos la etiqueta de envío, que deberá imprimir y pegar en la caja. Nuestros servicios de mensajería asociados, como DHL, GLS, DPD y otros, intentarán recoger el paquete.

El servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted antes de la recogida. Tenga en cuenta que nosotros no programamos la hora de recogida; tendrá que ponerse en contacto directamente con su servicio de mensajería local para acordar un horario concreto. Si el producto no se devuelve de acuerdo con esta política, le cobraremos los gastos de envío correspondientes.

Devolución de paquetes de gran tamaño

Electrotraveller ofrece devoluciones y cambios gratuitos para paquetes dentro de los límites de la mensajería estándar:

• Tamaño máximo: 80 cm de ancho × 60 cm de alto × 200 cm de largo
• Longitud y circunferencia máximas combinadas: 300 cm (2×altura + 2×anchura + lado más largo)
• Peso máximo: 31,5 kg
  
  

Esta limitación se aplica sobre todo a artículos grandes, como patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas. Si su paquete de devolución supera estos límites, el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución. Le notificaremos con antelación si su paquete entra en esta categoría.

Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse sin usar y sin daños, con todos los embalajes, accesorios, herramientas y documentación originales incluidos.
Si el producto muestra signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su estado, Electrotraveller podrá deducir una cantidad razonable de su reembolso de conformidad con la legislación de la UE en materia de consumo.

Tramitación de devoluciones

Una vez recibida la mercancía devuelta e inspeccionado el estado del producto, tramitaremos su devolución. Los reembolsos o cambios se tramitarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto. Una vez procesada su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico.