Palautuskäytäntö ja lomake

Electrotraveller arvostaa tyytyväisyyttäsi. Jos et ole täysin tyytyväinen ostoosi, sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ja palauttaa tuote 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta EU:n kuluttajanoikeusdirektiivin (2011/83/EU) mukaisesti.

Täytä palautuslomake aloittaaksesi palautuksen. Kun palautuslomake on lähetetty, saat meiltä palautusohjeet ja tarvittaessa palautuslähetyslipukkeen.

Palautuksen toimituskulut

Ellei toisin ole sovittu, asiakas vastaa palautuskustannuksista. Tämä koskee kaikkia tavanomaisia tapauksia, mukaan lukien väärän tuotteen tilaaminen tai mielen muuttaminen, ja se on täysin EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 14 artiklan mukainen.

Electrotraveller kattaa palautuskulut vain seuraavissa tapauksissa:

• Toimitettu tuote on väärä (lähettämämme väärä tuote).
• Tuote on vahingoittunut toimituksen aikana
• Tuote on viallinen tai se ei toimi kuvatulla tavalla.
• Tuote ei vastaa sen kuvausta verkkosivuillamme.

Palautusetiketti

Electrotraveller antaa palautuslähetyslipukkeen vain, jos me olemme vastuussa palautuksesta. Näin on silloin, kun on lähetetty väärä tuote, tuote on saapunut vahingoittuneena tai tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta.

Kaikissa muissa tapauksissa asiakas on vastuussa palautuslähetyksen järjestämisestä ja kattamisesta itsenäisesti valitsemallaan rahdinkuljettajalla. Electrotraveller ei ole tällaisissa tapauksissa velvollinen toimittamaan palautusetikettiä.

Suosittelemme, että käytät seurattua lähetystapaa, kun järjestät oman palautuksesi, sillä olet vastuussa tavaroista siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet ne.

Paluukuljetus ylisuurille paketeille

Suurempiin tuotteisiin, kuten sähköskoottereihin ja e-pyöriin, sovelletaan lisäkuljetusmaksuja. Vakiokuriirien raja-arvot ovat seuraavat:

* Yhdistetty ympärysmitta = 2×korkeus + 2×leveys + pisin sivu.

Jos paluupakettisi ylittää nämä rajat, sinun on vastattava palautuskulujen järjestämisestä ja kattamisesta. Ilmoitamme sinulle etukäteen, jos pakettisi kuuluu tähän luokkaan.

Huomaa: sähköpotkulautojen ja sähköpyörien kaltaisten tuotteiden koon ja painon vuoksi ylisuurten tuotteiden palautus on arviolta noin 50-200 euroa sijainnista ja valitusta kuljetusyhtiöstä riippuen. Voimme auttaa noutojärjestelyissä pyynnöstä.

Palautettujen tavaroiden kunto

Tuotteet on palautettava seuraavassa kunnossa:

• Käyttämätön ja vahingoittumaton
• Alkuperäispakkauksessa
• Mukana kaikki tarvikkeet, työkalut ja dokumentaatio
  
  

Sinulla on oikeus tarkastaa tuote kuten fyysisessä myymälässä. Jos tuotteessa on kuitenkin käytön jälkiä, jotka ylittävät sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseen tarvittavat merkit, Electrotraveller pidättää oikeuden vähentää kohtuullisen määrän hyvityksestä EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 14 artiklan mukaisesti.

Palautusten käsittely

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme palautuksen seuraavasti:

• Palautukset tai vaihdot suoritetaan 14 päivän kuluessa palautettujen tavaroiden vastaanottamisesta.
• Sinulle ilmoitetaan sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty.
• Alkuperäisiä lähetyskuluja (jos sellaisia on) ei palauteta, ellei palautus johdu virheestämme.

Noutoa ja kuriiripalvelua koskevat tiedot

Kun palautus on hyväksytty ja palautuslappu on myönnetty, kuriirikumppanimme, kuten DHL, GLS, DPD ja muut, yrittävät noutaa paketin. Kuriiri ottaa sinuun yhteyttä ennen noutoa.

Huomaa, että Electrotraveller ei sovi noutoaikaa suoraan. Jos haluat tietyn noutoaikataulun, sinun on otettava yhteyttä suoraan paikalliseen kuriiripalveluun tämän järjestämiseksi.

Tärkeitä huomautuksia

• Tätä käytäntöä sovelletaan Electrotraveller-verkkokaupan kautta tehtyihin ostoksiin, ja siihen sovelletaan EU:n kuluttajanoikeusdirektiiviä (2011/83/EU).
• Jos tuotetta ei palauteta tämän käytännön mukaisesti, Electrotraveller pidättää oikeuden veloittaa palautusmaksut vastaavasti.
• Suosittelemme säilyttämään todisteen postimaksusta, kun palautat tavarat itsenäisesti.