Politika vračila in obrazec za vračilo

Electrotraveller ceni vaše zadovoljstvo. Če z nakupom niste popolnoma zadovoljni, imate v skladu z Direktivo EU o pravicah potrošnikov (2011/83/EU) pravico odstopiti od pogodbe in izdelek vrniti v 14 koledarskih dneh od dneva prejema naročila.

Za začetek vračanja izpolnite obrazec za vračilo. Ko ga boste poslali, vam bomo posredovali navodila za vračilo in po potrebi nalepko za vračilo.

Stroški dostave za vračilo

Če ni drugače dogovorjeno, je stranka odgovorna za stroške povratnega pošiljanja. To velja v vseh standardnih primerih, vključno z naročilom napačnega izdelka ali premislekom, in je v celoti v skladu s členom 14 Direktive EU o pravicah potrošnikov.

Podjetje Electrotraveller bo pokrilo stroške povratnega pošiljanja le v naslednjih primerih:

• Dobavljeni izdelek je napačen (poslali smo napačen izdelek).
• Izdelek je med dostavo poškodovan.
• Izdelek je okvarjen ali ne deluje, kot je opisano.
• Izdelek se ne ujema z opisom na našem spletnem mestu

Nalepka za vračilo

Electrotraveller bo zagotovil nalepko za vračilo le, če smo za vračilo odgovorni mi. To velja v primeru, ko je bil poslan napačen izdelek, ko je izdelek prispel poškodovan ali ko je izdelek okvarjen ali ni takšen, kot je opisan.

V vseh drugih primerih je stranka odgovorna za organizacijo in kritje stroškov povratne pošiljke, ki jo opravi samostojno s prevoznikom po lastni izbiri. Družba Electrotraveller v takih primerih ni dolžna zagotoviti nalepke za vračilo.

Priporočamo, da pri organizaciji vračila uporabite sledljiv način pošiljanja, saj ste za blago odgovorni, dokler ga ne prejmemo.

Dostava nazaj za prevelike pakete

Za večje predmete, kot so električni skuterji in e-kolesa, veljajo dodatni stroški pošiljanja. Standardne kurirske omejitve so naslednje:

* Kombinirani obseg = 2×višina + 2ךirina + najdaljša stranica

Če vaša pošiljka za vračilo presega te omejitve, boste morali urediti in kriti stroške povratnega pošiljanja. Če vaš paket spada v to kategorijo, vas bomo o tem vnaprej obvestili.

Opomba: zaradi velikosti in teže izdelkov, kot so električni skuterji in e-kolesa, je povratna pošiljka za prevelike predmete ocenjena na približno 50 do 200 EUR, odvisno od vaše lokacije in izbranega prevoznika. Na zahtevo vam lahko pomagamo pri organizaciji prevzema.

Stanje vrnjenega blaga

Izdelke je treba vrniti v naslednjem stanju:

• Neuporabljen in nepoškodovan
• V originalni embalaži
• Z vso dodatno opremo, orodji in dokumentacijo
  
  

Izdelek lahko pregledate tako kot v fizični trgovini. Če pa izdelek kaže znake uporabe, ki presegajo tiste, ki so potrebni za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, si Electrotraveller pridržuje pravico, da v skladu s členom 14 Direktive EU o pravicah potrošnikov od povračila odšteje ustrezen znesek.

Obdelava vračil

Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, ga bomo obdelali na naslednji način:

• Vračila ali zamenjave bomo opravili v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga.
• Ko bo vaša vrnitev obdelana, boste o tem obveščeni po e-pošti.
• Izvirni stroški pošiljanja v tujino (če obstajajo) se ne povrnejo, razen če je do vračila prišlo zaradi naše napake.

Informacije o prevzemu in kurirju

Ko je vaša vrnitev odobrena in je izdana nalepka, bodo naši kurirski partnerji, vključno z DHL, GLS, DPD in drugimi, poskušali prevzeti paket. Kurir vas bo pred prevzemom kontaktiral.

Upoštevajte, da Electrotraveller ne določa časa prevzema neposredno. Če potrebujete določen časovni okvir prevzema, se morate za to dogovoriti neposredno z lokalnim kurirjem.

Pomembne opombe

• Ta pravilnik velja za nakupe v spletni trgovini Electrotraveller in ga ureja Direktiva EU o pravicah potrošnikov (2011/83/EU).
• Če izdelek ni vrnjen v skladu s tem pravilnikom, si družba Electrotraveller pridržuje pravico, da ustrezno zaračuna stroške povratnega pošiljanja.
• Priporočamo, da pri samostojnem vračanju blaga shranite dokazilo o poštnini.