Zasady i formularz zwrotu

Electrotraveller ceni Twoją satysfakcję. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE).

Wypełnij formularz zwrotu, aby zainicjować zwrot. Po jego przesłaniu otrzymasz od nas instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, etykietę zwrotną.

Koszty wysyłki zwrotnej

O ile nie uzgodniono inaczej, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej. Dotyczy to wszystkich standardowych przypadków, w tym zamówienia niewłaściwego produktu lub zmiany zdania, i jest w pełni zgodne z art. 14 dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów.

Electrotraveller pokryje koszty przesyłki zwrotnej tylko w następujących przypadkach:

• Dostarczony przedmiot jest nieprawidłowy (wysłany przez nas niewłaściwy produkt)
• Produkt został uszkodzony podczas dostawy
• Produkt jest wadliwy lub nie działa zgodnie z opisem
• Produkt nie odpowiada opisowi na naszej stronie internetowej

Etykieta zwrotna

Electrotraveller dostarczy etykietę zwrotną tylko wtedy, gdy jesteśmy odpowiedzialni za zwrot. Dzieje się tak w przypadku, gdy wysłano niewłaściwy produkt, produkt został uszkodzony lub produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem.

We wszystkich innych przypadkach klient jest odpowiedzialny za zorganizowanie i pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej niezależnie, korzystając z wybranego przez siebie przewoźnika. Electrotraveller nie jest zobowiązany do dostarczenia etykiety zwrotnej w takich przypadkach.

Zalecamy korzystanie ze śledzonej metody wysyłki podczas organizowania własnego zwrotu, ponieważ użytkownik pozostaje odpowiedzialny za towary do momentu ich otrzymania przez nas.

Wysyłka zwrotna dla paczek ponadgabarytowych

W przypadku większych przedmiotów, takich jak skutery elektryczne i rowery elektryczne, obowiązują dodatkowe warunki wysyłki. Standardowe limity kurierskie są następujące:

* Łączny obwód = 2×wysokość + 2×szerokość + najdłuższy bok

Jeśli paczka zwrotna przekroczy te limity, użytkownik będzie odpowiedzialny za zorganizowanie i pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej. Powiadomimy Cię z wyprzedzeniem, jeśli Twoja paczka należy do tej kategorii.

Uwaga: ze względu na rozmiar i wagę produktów, takich jak hulajnogi elektryczne i rowery elektryczne, koszt wysyłki zwrotnej ponadgabarytowych przedmiotów szacuje się na około 50-200 EUR, w zależności od lokalizacji i wybranego przewoźnika. Na życzenie możemy pomóc w zorganizowaniu odbioru.

Stan zwracanych towarów

Produkty muszą zostać zwrócone w następujących warunkach:

• Nieużywany i nieuszkodzony
• W oryginalnym opakowaniu
• W zestawie wszystkie akcesoria, narzędzia i dokumentacja
  
  

Użytkownik ma prawo do sprawdzenia produktu w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym. Jednakże, jeśli produkt wykazuje oznaki użytkowania wykraczające poza to, co jest konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Electrotraveller zastrzega sobie prawo do potrącenia rozsądnej kwoty ze zwrotu, zgodnie z artykułem 14 dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów.

Przetwarzanie zwrotów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot w następujący sposób:

• Zwroty lub wymiany będą realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych towarów.
• Zostaniesz powiadomiony e-mailem, gdy zwrot zostanie przetworzony
• Oryginalne koszty wysyłki (jeśli występują) nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.

Informacje o odbiorze i kurierze

Po zatwierdzeniu zwrotu i wydaniu etykiety nasi partnerzy kurierscy, w tym DHL, GLS, DPD i inni, podejmą próbę odebrania paczki. Kurier skontaktuje się z Tobą przed odbiorem przesyłki.

Należy pamiętać, że Electrotraveller nie planuje bezpośrednio czasu odbioru. Jeśli wymagane są określone ramy czasowe odbioru, należy skontaktować się bezpośrednio z lokalnym kurierem w celu ich ustalenia.

Ważne uwagi

• Niniejsza polityka ma zastosowanie do zakupów dokonywanych za pośrednictwem sklepu internetowego Electrotraveller i podlega dyrektywie UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE).
• Jeśli produkt nie zostanie zwrócony zgodnie z niniejszą polityką, Electrotraveller zastrzega sobie prawo do naliczenia odpowiednich opłat za przesyłkę zwrotną.
• Zalecamy zachowanie dowodu nadania przesyłki w przypadku niezależnego zwrotu towarów.