Zasady i formularz zwrotu

Electrotraveller ceni Twoją satysfakcję. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE).

To initiate a return, please complete the return form. Alternatively, you may notify us of your decision to withdraw by emailing info@electrotraveller.com, sending an SMS or WhatsApp message to +386 40 654 339, or calling us on the same number. Please include your order number and the item(s) you wish to return.

Once we receive your return request, we will provide return instructions and, where applicable, a return shipping label.

Koszty wysyłki zwrotnej

O ile nie uzgodniono inaczej, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej. Dotyczy to wszystkich standardowych przypadków, w tym zamówienia niewłaściwego produktu lub zmiany zdania, i jest w pełni zgodne z art. 14 dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów.

Electrotraveller pokryje koszty przesyłki zwrotnej tylko w następujących przypadkach:

• Dostarczony przedmiot jest nieprawidłowy (wysłany przez nas niewłaściwy produkt)
• Produkt został uszkodzony podczas dostawy
• Produkt jest wadliwy lub nie działa zgodnie z opisem
• Produkt nie odpowiada opisowi na naszej stronie internetowej

Etykieta zwrotna

Electrotraveller dostarczy etykietę zwrotną tylko wtedy, gdy jesteśmy odpowiedzialni za zwrot. Dzieje się tak w przypadku, gdy wysłano niewłaściwy produkt, produkt został uszkodzony lub produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem.

We wszystkich innych przypadkach klient jest odpowiedzialny za zorganizowanie i pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej niezależnie, korzystając z wybranego przez siebie przewoźnika. Electrotraveller nie jest zobowiązany do dostarczenia etykiety zwrotnej w takich przypadkach.

Zalecamy korzystanie ze śledzonej metody wysyłki podczas organizowania własnego zwrotu, ponieważ użytkownik pozostaje odpowiedzialny za towary do momentu ich otrzymania przez nas.

Wysyłka zwrotna dla paczek ponadgabarytowych

W przypadku większych przedmiotów, takich jak skutery elektryczne i rowery elektryczne, obowiązują dodatkowe warunki wysyłki. Standardowe limity kurierskie są następujące:

* Łączny obwód = 2×wysokość + 2×szerokość + najdłuższy bok

Jeśli paczka zwrotna przekroczy te limity, użytkownik będzie odpowiedzialny za zorganizowanie i pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej. Powiadomimy Cię z wyprzedzeniem, jeśli Twoja paczka należy do tej kategorii.

Uwaga: ze względu na rozmiar i wagę produktów, takich jak hulajnogi elektryczne i rowery elektryczne, koszt wysyłki zwrotnej ponadgabarytowych przedmiotów szacuje się na około 50-200 EUR, w zależności od lokalizacji i wybranego przewoźnika. Na życzenie możemy pomóc w zorganizowaniu odbioru.

Stan zwracanych towarów

Produkty muszą zostać zwrócone w następujących warunkach:

• Nieużywany i nieuszkodzony
• W oryginalnym opakowaniu
• W zestawie wszystkie akcesoria, narzędzia i dokumentacja

Użytkownik ma prawo do sprawdzenia produktu w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym. Jednakże, jeśli produkt wykazuje oznaki użytkowania wykraczające poza to, co jest konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Electrotraveller zastrzega sobie prawo do potrącenia rozsądnej kwoty ze zwrotu, zgodnie z artykułem 14 dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów.

Przetwarzanie zwrotów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot w następujący sposób:

• Zwroty lub wymiany będą realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych towarów.
• Zostaniesz powiadomiony e-mailem, gdy zwrot zostanie przetworzony

Informacje o odbiorze i kurierze

Po zatwierdzeniu zwrotu i wydaniu etykiety nasi partnerzy kurierscy, w tym DHL, GLS, DPD i inni, podejmą próbę odebrania paczki. Kurier skontaktuje się z Tobą przed odbiorem przesyłki.

Należy pamiętać, że Electrotraveller nie planuje bezpośrednio czasu odbioru. Jeśli wymagane są określone ramy czasowe odbioru, należy skontaktować się bezpośrednio z lokalnym kurierem w celu ich ustalenia.

Ważne uwagi

• Niniejsza polityka ma zastosowanie do zakupów dokonywanych za pośrednictwem sklepu internetowego Electrotraveller i podlega dyrektywie UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE).
• Jeśli produkt nie zostanie zwrócony zgodnie z niniejszą polityką, Electrotraveller zastrzega sobie prawo do naliczenia odpowiednich opłat za przesyłkę zwrotną.
• Zalecamy zachowanie dowodu nadania przesyłki w przypadku niezależnego zwrotu towarów.