Política y formulario de devolución

Electrotraveller valora su satisfacción. Si no está plenamente satisfecho con su compra, tiene derecho a desistir del contrato y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que reciba su pedido, de conformidad con la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE).

Rellene el formulario de devolución para iniciar la devolución. Una vez enviado, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y, en su caso, una etiqueta de envío de devolución.

Gastos de devolución

A menos que se acuerde lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Esto se aplica en todos los casos habituales, incluido el pedido de un producto equivocado o el cambio de opinión, y es plenamente conforme con el artículo 14 de la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE.

Electrotraveller cubrirá los gastos de envío de la devolución sólo en los siguientes casos:

• El artículo entregado es incorrecto (producto equivocado enviado por nosotros)
• El producto resulta dañado durante la entrega
• El producto es defectuoso o no funciona como se describe
• El producto no coincide con su descripción en nuestro sitio web

Etiqueta de devolución

Electrotraveller sólo proporcionará una etiqueta de envío de devolución cuando seamos responsables de la devolución. Este es el caso cuando se envió un artículo equivocado, el producto llegó dañado, o el producto es defectuoso o no es como se describe.

En todos los demás casos, el cliente es responsable de organizar y cubrir el envío de devolución de forma independiente utilizando un transportista de su elección. Electrotraveller no está obligado a proporcionar una etiqueta de devolución en estos casos.

Le recomendamos que utilice un método de envío con seguimiento cuando organice su propia devolución, ya que usted sigue siendo responsable de la mercancía hasta que la recibamos.

Devolución de paquetes de gran tamaño

Para artículos de mayor tamaño, como patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas, se aplican consideraciones de envío adicionales. Los límites de envío estándar son los siguientes:

* Circunferencia combinada = 2×altura + 2×anchura + lado más largo

Si su paquete de devolución supera estos límites, usted será responsable de organizar y cubrir los gastos de envío de la devolución. Le notificaremos con antelación si su paquete entra en esta categoría.

Nota: debido al tamaño y el peso de productos como los patinetes eléctricos y las bicicletas eléctricas, el envío de devolución de artículos de gran tamaño se estima entre 50 y 200 euros, dependiendo de su ubicación y del transportista elegido. Si lo desea, podemos ayudarle a organizar la recogida.

Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse en las siguientes condiciones:

• Sin usar y sin daños
• En su embalaje original
• Con todos los accesorios, herramientas y documentación incluidos
  
  

Usted tiene derecho a inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física. Sin embargo, si el producto muestra signos de uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, Electrotraveller se reserva el derecho a deducir una cantidad razonable del reembolso, de conformidad con el artículo 14 de la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE.

Tramitación de devoluciones

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos su devolución de la siguiente manera:

• Los reembolsos o cambios se realizarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos.
• Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución
• Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Información sobre recogida y mensajería

Una vez aprobada la devolución y emitida la etiqueta, nuestros servicios de mensajería asociados, como DHL, GLS, DPD y otros, intentarán recoger el paquete. El transportista se pondrá en contacto con usted antes de la recogida.

Tenga en cuenta que Electrotraveller no programa directamente la hora de recogida. Si necesita un horario de recogida específico, deberá ponerse en contacto directamente con su empresa de mensajería local para acordarlo.

Notas importantes

• Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de Electrotraveller y se rige por la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE).
• Si el producto no se devuelve de acuerdo con esta política, Electrotraveller se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío de devolución correspondientes.
• Le recomendamos que conserve el justificante de envío cuando devuelva la mercancía por su cuenta.