Returpolicy och returformulär

Electrotraveller värdesätter din tillfredsställelse. Om du inte är helt nöjd med ditt köp har du rätt att frånträda avtalet och returnera produkten inom 14 kalenderdagar från den dag du mottog din beställning, i enlighet med EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU).

Vänligen fyll i returformuläret för att påbörja din retur. När du har skickat in den kommer vi att ge dig returinstruktioner och, i förekommande fall, en returfraktsedel.

Kostnader för returfrakt

Om inte annat avtalats är kunden ansvarig för kostnaden för returfrakt. Detta gäller i alla standardfall, inklusive beställning av fel produkt eller om du ångrar dig, och är helt i enlighet med artikel 14 i EU:s direktiv om konsumenträttigheter.

Electrotraveller täcker returfraktkostnader endast i följande fall:

• Den levererade varan är felaktig (fel produkt skickad av oss)
• Produkten har skadats under leveransen
• Produkten är defekt eller fungerar inte enligt beskrivningen
• Produkten stämmer inte överens med beskrivningen på vår webbplats

Returetikett

Electrotraveller kommer endast att tillhandahålla en returfraktsedel när vi är ansvariga för returen. Detta är fallet när fel artikel skickades, produkten anlände skadad, eller produkten är defekt eller inte enligt beskrivningen.

I alla andra fall är kunden ansvarig för att ordna och bekosta returfrakten på egen hand med valfri transportör. Electrotraveller är inte skyldiga att tillhandahålla en returetikett i sådana fall.

Vi rekommenderar att du använder en spårad fraktmetod när du ordnar din egen retur, eftersom du förblir ansvarig för varorna tills de tas emot av oss.

Returfrakt för överdimensionerade paket

För större föremål som elektriska skotrar och e-cyklar gäller ytterligare fraktöverväganden. Standardkurirgränser är följande:

* Kombinerad omkrets = 2×höjd + 2×bredd + längsta sidan

Om ditt returpaket överskrider dessa gränser är du ansvarig för att ordna och täcka returfraktkostnaderna. Vi kommer att meddela dig i förväg om ditt paket faller inom denna kategori.

Observera: På grund av storleken och vikten på produkter som elscootrar och elcyklar beräknas returfrakten för överdimensionerade varor till cirka 50-200 €, beroende på var du befinner dig och vilken transportör du har valt. Vi kan hjälpa till med att ordna upphämtning på begäran.

Skick på returnerade varor

Produkterna måste returneras i följande skick:

• Oanvänd och oskadad
• I originalförpackning
• Med alla tillbehör, verktyg och dokumentation inkluderade
  
  

Du har rätt att inspektera produkten som du skulle göra i en fysisk butik. Men om produkten visar tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess natur, egenskaper och funktion, förbehåller sig Electrotraveller rätten att dra av ett rimligt belopp från återbetalningen, i enlighet med EU: s direktiv om konsumenträttigheter artikel 14.

Behandling av återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten kommer vi att behandla din retur enligt följande:

• Återbetalning eller byte kommer att ske inom 14 dagar efter mottagandet av de returnerade varorna
• Du kommer att meddelas via e-post när din retur har behandlats
• Eventuella ursprungliga fraktkostnader för utgående varor återbetalas inte, såvida inte returen beror på ett fel från vår sida

Information om upphämtning och kurir

När din retur är godkänd och en etikett har utfärdats kommer våra kurirpartners, inklusive DHL, GLS, DPD och andra, att försöka hämta paketet. Kuriren kommer att kontakta dig före upphämtningen.

Observera att Electrotraveller inte schemalägger upphämtningstiden direkt. Om du behöver en specifik tidsram för upphämtning måste du kontakta din lokala kurir direkt för att ordna detta.

Viktiga anmärkningar

• Denna policy gäller för köp som görs via Electrotravellers webbutik och regleras av EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU).
• Om produkten inte returneras i enlighet med denna policy förbehåller sig Electrotraveller rätten att debitera returfraktkostnader i enlighet därmed.
• Vi rekommenderar att du behåller portobeviset när du returnerar varor på egen hand.