Politica și formularul de returnare

Electrotraveller prețuiește satisfacția dumneavoastră. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de produsul dvs., aveți dreptul să îl returnați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor.

Vă rugăm să completați acest formular pentru a iniția returnarea produsului. Odată ce formularul este trimis, vă vom trimite eticheta de expediere, pe care trebuie să o imprimați și să o atașați la cutie. Partenerii noștri de curierat, inclusiv DHL, GLS, DPD și alții, vor încerca apoi să ridice coletul.

Curierul vă va contacta înainte de preluare. Vă rugăm să rețineți că noi nu programăm ora ridicării; va trebui să contactați direct curierul local pentru a stabili un interval de timp specific. În cazul în care produsul nu este returnat în conformitate cu această politică, vă vom factura taxele de transport în consecință.

Transport de retur pentru colete supradimensionate

Electrotraveller oferă transport gratuit de retur și schimburi pentru colete în limitele curierului standard:

• Dimensiuni maxime: 80 cm lățime × 60 cm înălțime × 200 cm lungime
• Lungimea și circumferința maxime combinate: 300 cm (2×înălțime + 2×lățime + partea cea mai lungă)
• Greutate maximă: 31,5 kg
  
  

Această limitare se aplică mai ales articolelor mai mari, cum ar fi scuterele electrice și bicicletele electrice. În cazul în care coletul dvs. de retur depășește aceste limite, clientul va fi responsabil pentru acoperirea costurilor de transport de retur. Vă vom notifica în prealabil dacă coletul dvs. intră în această categorie.

Starea bunurilor returnate

Produsele trebuie returnate neutilizate și nedeteriorate, cu toate ambalajele originale, accesoriile, uneltele și documentația incluse.
Dacă produsul prezintă semne de utilizare dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea stării sale, Electrotraveller poate deduce o sumă rezonabilă din rambursarea dvs. în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor.

Procesarea rambursărilor

După primirea bunurilor returnate și inspectarea stării produsului, vă vom procesa returnarea. Rambursările sau schimburile vor fi aranjate în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat. Odată ce returul dvs. este procesat, vă vom notifica prin e-mail.