Politica și formularul de returnare

Electrotraveller prețuiește satisfacția dumneavoastră. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs., aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, în conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE).

Vă rugăm să completați formularul de retur pentru a iniția returul. Odată trimis, vă vom furniza instrucțiuni de returnare și, dacă este cazul, o etichetă de transport pentru returnare.

Costuri de expediere a returului

Cu excepția cazului în care se convine altfel, clientul este responsabil pentru costul transportului de returnare. Acest lucru se aplică în toate cazurile standard, inclusiv în cazul în care comandați un produs greșit sau vă răzgândiți, și este în deplină conformitate cu articolul 14 din Directiva UE privind drepturile consumatorilor.

Electrotraveller va acoperi costurile de expediere înapoi numai în următoarele cazuri:

• Articolul livrat este incorect (produs greșit trimis de noi)
• Produsul este deteriorat în timpul livrării
• Produsul este defect sau nu funcționează conform descrierii
• Produsul nu corespunde descrierii sale de pe site-ul nostru

Etichetă de returnare

Electrotraveller va furniza o etichetă de returnare numai atunci când noi suntem responsabili pentru returnare. Acesta este cazul în care a fost trimis un articol greșit, produsul a sosit deteriorat sau produsul este defect sau nu corespunde descrierii.

În toate celelalte cazuri, clientul este responsabil pentru aranjarea și acoperirea expedierii returului în mod independent, folosind un transportator la alegerea sa. Electrotraveller nu este obligată să furnizeze o etichetă de retur în astfel de cazuri.

Vă recomandăm să utilizați o metodă de expediere cu urmărire atunci când organizați propria returnare, deoarece rămâneți responsabil pentru bunuri până când acestea sunt primite de noi.

Transport de retur pentru colete supradimensionate

Pentru articolele mai mari, cum ar fi scuterele electrice și bicicletele electrice, se aplică considerații suplimentare privind transportul. Limitele curierului standard sunt următoarele:

* circumferința combinată = 2×înălțime + 2×lățime + partea cea mai lungă

În cazul în care coletul dvs. de retur depășește aceste limite, veți fi responsabil pentru organizarea și acoperirea costurilor de transport de retur. Vă vom notifica în prealabil dacă coletul dvs. intră în această categorie.

Vă rugăm să rețineți: datorită dimensiunii și greutății produselor precum trotinetele electrice și bicicletele electrice, transportul de retur pentru articolele supradimensionate este estimat la aproximativ 50 € - 200 €, în funcție de locația dvs. și de transportatorul ales. Vă putem ajuta să aranjați colectarea la cerere.

Starea bunurilor returnate

Produsele trebuie returnate în următoarele condiții:

• Neutilizate și nedeteriorate
• În ambalajul original
• Cu toate accesoriile, uneltele și documentația incluse
  
  

Aveți dreptul de a inspecta produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Cu toate acestea, dacă produsul prezintă semne de utilizare dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, Electrotraveller își rezervă dreptul de a deduce o sumă rezonabilă din rambursare, în conformitate cu articolul 14 din Directiva UE privind drepturile consumatorilor.

Procesarea rambursărilor

După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom procesa returnarea după cum urmează:

• Rambursările sau schimburile vor fi efectuate în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate
• Veți fi notificat prin e-mail odată ce returul a fost procesat
• Costurile de expediere originale (dacă există) nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră

Informații privind ridicarea și curieratul

Odată ce returul dvs. este aprobat și a fost emisă o etichetă, partenerii noștri de curierat, inclusiv DHL, GLS, DPD și alții, vor încerca să ridice pachetul. Curierul vă va contacta înainte de preluare.

Vă rugăm să rețineți că Electrotraveller nu programează direct ora de preluare. Dacă aveți nevoie de un interval de timp specific pentru preluare, va trebui să contactați direct curierul local pentru a aranja acest lucru.

Note importante

• Această politică se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul magazinului online Electrotraveller și este reglementată de Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE).
• În cazul în care produsul nu este returnat în conformitate cu această politică, Electrotraveller își rezervă dreptul de a percepe taxe de returnare corespunzătoare.
• Vă recomandăm să păstrați dovada de expediere atunci când returnați bunuri în mod independent.