Política e formulário de devolução

A Electrotraveller valoriza a sua satisfação. Se não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, tem o direito de rescindir o contrato e devolver o produto no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da sua encomenda, em conformidade com a Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE).

Preencha o formulário de devolução para iniciar a sua devolução. Uma vez enviado, fornecer-lhe-emos instruções de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de envio de devolução.

Custos de envio de devoluções

Salvo acordo em contrário, o cliente é responsável pelo custo do transporte de devolução. Esta disposição aplica-se a todos os casos normais, incluindo a encomenda do produto errado ou a mudança de ideias, e está em total conformidade com o artigo 14.º da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores da UE.

A Electrotraveller só assumirá os custos de devolução nos seguintes casos:

• O artigo entregue é incorreto (produto errado enviado por nós)
• O produto é danificado durante a entrega
• O produto está defeituoso ou não está a funcionar como descrito
• O produto não corresponde à sua descrição no nosso sítio Web

Etiqueta de devolução

A Electrotraveller só fornecerá uma etiqueta de devolução quando formos responsáveis pela devolução. Este é o caso quando o artigo foi enviado errado, o produto chegou danificado, ou o produto está defeituoso ou não é como descrito.

Em todos os outros casos, o cliente é responsável por organizar e cobrir o envio de devolução de forma independente, utilizando uma transportadora de sua escolha. Nestes casos, a Electrotraveller não é obrigada a fornecer uma etiqueta de devolução.

Recomendamos a utilização de um método de envio rastreado ao organizar a sua própria devolução, uma vez que o cliente continua a ser responsável pelos bens até estes serem recebidos por nós.

Envio de devolução para pacotes de grandes dimensões

Para artigos maiores, como scooters eléctricas e bicicletas eléctricas, aplicam-se considerações de envio adicionais. Os limites do serviço de correio normal são os seguintes:

* Circunferência combinada = 2×altura + 2×largura + lado mais comprido

Se a sua encomenda de devolução exceder estes limites, será responsável pela organização e cobertura dos custos de envio da devolução. Informá-lo-emos com antecedência se a sua encomenda se enquadrar nesta categoria.

Nota: devido ao tamanho e peso de produtos como scooters eléctricas e e-bikes, o transporte de devolução de artigos de grandes dimensões está estimado em cerca de 50 a 200 euros, dependendo da sua localização e da transportadora escolhida. Podemos ajudar a organizar a recolha mediante pedido.

Estado das mercadorias devolvidas

Os produtos devem ser devolvidos nas seguintes condições:

• Não utilizado e não danificado
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios, ferramentas e documentação incluídos

O cliente tem o direito de inspecionar o produto como faria numa loja física. No entanto, se o produto apresentar sinais de utilização para além do necessário para determinar a sua natureza, caraterísticas e funcionamento, a Electrotraveller reserva-se o direito de deduzir um montante razoável do reembolso, de acordo com o artigo 14 da Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE.

Processamento de reembolsos

Assim que recebermos e inspeccionarmos o produto devolvido, processaremos a sua devolução da seguinte forma:

• Os reembolsos ou trocas serão efectuados no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos
• Será notificado por correio eletrónico assim que a sua devolução for processada

Informações sobre a recolha e o serviço de correio

Assim que a sua devolução for aprovada e for emitida uma etiqueta, os nossos parceiros de correio, incluindo a DHL, a GLS, a DPD e outros, tentarão recolher a encomenda. A transportadora entrará em contacto consigo antes da recolha.

Tenha em atenção que a Electrotraveller não agenda diretamente a hora de recolha. Se necessitar de uma hora de recolha específica, terá de contactar diretamente o seu transportador local para o fazer.

Notas importantes

• Esta política aplica-se às compras efectuadas através da loja online Electrotraveller e é regida pela Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE).
• Se o produto não for devolvido de acordo com esta política, a Electrotraveller reserva-se o direito de cobrar as taxas de envio de devolução em conformidade.
• Recomendamos que guarde o comprovativo dos portes quando devolver mercadorias de forma independente.