Retourbeleid en -formulier

Electrotraveller vindt uw tevredenheid belangrijk. Als u niet helemaal tevreden bent met uw product, hebt u het recht om het binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag dat u uw bestelling hebt ontvangen terug te sturen, in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving.

Vul dit formulier in om het product te retourneren. Zodra het formulier is verzonden, sturen we je het verzendlabel, dat je moet afdrukken en op de doos moet plakken. Onze koerierspartners, waaronder DHL, GLS, DPD en anderen, zullen dan proberen het pakket op te halen.

De koerier neemt contact met je op voordat het pakket wordt opgehaald. Houd er rekening mee dat wij de ophaaltijd niet plannen; u moet rechtstreeks contact opnemen met uw plaatselijke koerier om een specifieke tijd af te spreken. Als het product niet in overeenstemming met dit beleid wordt geretourneerd, brengen we de verzendkosten in rekening.

Retourzending voor te grote pakketten

Electrotraveller biedt gratis retourzending en omruilingen voor pakketten binnen de standaard koeriersgrenzen:

• Maximale afmeting: 80 cm breedte × 60 cm hoogte × 200 cm lengte
• Maximale gecombineerde lengte en omtrek: 300 cm (2×hoogte + 2×breedte + langste zijde)
• Maximaal gewicht: 31,5 kg
  
  

Deze beperking geldt meestal voor grotere artikelen, zoals elektrische scooters en e-bikes. Als je retourpakket deze limieten overschrijdt, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We brengen je van tevoren op de hoogte als je pakket in deze categorie valt.

Toestand van geretourneerde goederen

Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd, inclusief alle originele verpakking, accessoires, gereedschap en documentatie.
Als het product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat nodig is om de staat ervan te controleren, kan Electrotraveller een redelijk bedrag inhouden op uw terugbetaling in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving.

Verwerking restitutie

Nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en de staat van je product hebben gecontroleerd, verwerken we je retourzending. Restituties of omruilingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel geregeld. Zodra je retourzending is verwerkt, sturen we je een e-mail.