Retourbeleid en -formulier

Electrotraveller hecht waarde aan uw tevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, hebt u het recht om de overeenkomst te ontbinden en het product binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag dat u uw bestelling hebt ontvangen, terug te sturen, in overeenstemming met de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU).

Vul het retourformulier in om je retourzending te starten. Zodra je het formulier hebt ingediend, ontvang je van ons retourinstructies en, indien van toepassing, een verzendlabel voor de retourzending.

Verzendkosten retourneren

Tenzij anders overeengekomen, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van retourzending. Dit geldt in alle standaardgevallen, inclusief wanneer je het verkeerde product hebt besteld of van gedachten bent veranderd, en is volledig in overeenstemming met de EU Richtlijn Consumentenrechten Artikel 14.

Electrotraveller vergoedt alleen de retourverzendkosten in de volgende gevallen:

• Het geleverde artikel is onjuist (verkeerd product door ons verzonden)
• Het product is beschadigd tijdens de levering
• Het product is defect of functioneert niet zoals beschreven
• Het product komt niet overeen met de beschrijving op onze website

Retouretiket

Electrotraveller verstrekt alleen een retouretiket als wij verantwoordelijk zijn voor de retourzending. Dit is het geval wanneer het verkeerde artikel is verzonden, het product beschadigd is aangekomen of het product defect is of niet aan de beschrijving voldoet.

In alle andere gevallen is de klant zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending via een vervoerder van zijn keuze. Electrotraveller is niet verplicht om in dergelijke gevallen een retouretiket te verstrekken.

We raden je aan een verzendmethode met tracking te gebruiken als je je eigen retourzending regelt, omdat je verantwoordelijk blijft voor de goederen totdat ze door ons zijn ontvangen.

Retourzending voor te grote pakketten

Voor grotere artikelen zoals elektrische scooters en e-bikes gelden aanvullende verzendingsvoorwaarden. Standaard koerierslimieten zijn als volgt:

* Gecombineerde omtrek = 2×hoogte + 2×breedte + langste zijde

Als je retourpakket deze limieten overschrijdt, ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourverzendkosten. We brengen je van tevoren op de hoogte als je pakket in deze categorie valt.

Let op: vanwege de grootte en het gewicht van producten zoals elektrische scooters en e-bikes, wordt de retourzending voor te grote artikelen geschat op ongeveer €50-€200, afhankelijk van je locatie en de gekozen vervoerder. Op verzoek kunnen we helpen bij het regelen van het ophalen.

Toestand van geretourneerde goederen

Producten moeten in de volgende staat worden geretourneerd:

• Ongebruikt en onbeschadigd
• In originele verpakking
• Met alle accessoires, gereedschap en documentatie
  
  

U hebt het recht om het product te inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product echter meer gebruikssporen vertoont dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, behoudt Electrotraveller zich het recht voor om een redelijk bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling, in overeenstemming met artikel 14 van de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten.

Verwerking restitutie

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je retour als volgt:

• Restituties of omruilingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen uitgevoerd.
• Je ontvangt een e-mail zodra je retourzending is verwerkt.
• De oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet gerestitueerd, tenzij de retourzending te wijten is aan onze fout.

Informatie over afhalen en koeriers

Zodra je retourzending is goedgekeurd en een label is afgegeven, proberen onze koerierspartners, waaronder DHL, GLS, DPD en anderen, het pakket op te halen. De koerier neemt contact met je op voordat het pakket wordt opgehaald.

Houd er rekening mee dat Electrotraveller de afhaaltijd niet rechtstreeks plant. Als u een specifieke afhaaltijd wenst, moet u rechtstreeks contact opnemen met uw lokale koerier om dit te regelen.

Belangrijke opmerkingen

• Dit beleid is van toepassing op aankopen via de Electrotraveller online winkel en valt onder de EU Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU).
• Als het product niet in overeenstemming met dit beleid wordt geretourneerd, behoudt Electrotraveller zich het recht voor om dienovereenkomstig retourverzendkosten in rekening te brengen.
• We raden aan om een bewijs van verzending te bewaren als je goederen zelfstandig retourneert.