Politica e modulo di restituzione

Electrotraveller tiene alla vostra soddisfazione. Se non siete pienamente soddisfatti del vostro acquisto, avete il diritto di recedere dal contratto e di restituire il prodotto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui avete ricevuto l'ordine, in conformità con la direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE).

Compilare il modulo di reso per avviare la restituzione. Una volta inviato, vi forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un'etichetta per la spedizione del reso.

Spese di spedizione per la restituzione

Se non diversamente concordato, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Questo vale in tutti i casi standard, compreso l'ordine di un prodotto sbagliato o il cambio di idea, ed è pienamente conforme all'articolo 14 della direttiva UE sui diritti dei consumatori.

Electrotraveller coprirà le spese di spedizione per la restituzione solo nei seguenti casi:

• L'articolo consegnato non è corretto (prodotto sbagliato inviato da noi)
• Il prodotto è danneggiato durante la consegna
• Il prodotto è difettoso o non funziona come descritto
• Il prodotto non corrisponde alla sua descrizione sul nostro sito web

Etichetta di restituzione

Electrotraveller fornirà un'etichetta per la spedizione di ritorno solo quando siamo responsabili della restituzione. Questo è il caso in cui è stato inviato l'articolo sbagliato, il prodotto è arrivato danneggiato, oppure il prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione.

In tutti gli altri casi, il cliente è responsabile per l'organizzazione e la copertura della spedizione di ritorno in modo indipendente, utilizzando un vettore di sua scelta. In questi casi Electrotraveller non è obbligata a fornire un'etichetta di restituzione.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciato quando si organizza la propria restituzione, in quanto si rimane responsabili della merce fino alla sua ricezione da parte nostra.

Spedizione di ritorno per pacchi di dimensioni eccessive

Per gli articoli più grandi, come scooter elettrici e biciclette elettriche, si applicano ulteriori considerazioni sulla spedizione. I limiti standard del corriere sono i seguenti:

* circonferenza combinata = 2×altezza + 2×larghezza + lato più lungo

Se il vostro pacco di ritorno supera questi limiti, sarete responsabili di organizzare e coprire le spese di spedizione di ritorno. Vi informeremo in anticipo se il vostro pacco rientra in questa categoria.

Nota bene: a causa delle dimensioni e del peso di prodotti come gli scooter elettrici e le biciclette elettriche, la spedizione di ritorno per gli articoli fuori misura è stimata in circa 50-200 euro, a seconda della località e del vettore scelto. Su richiesta, possiamo aiutarvi a organizzare il ritiro.

Condizioni della merce restituita

I prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:

• Non usato e non danneggiato
• In confezione originale
• Con tutti gli accessori, gli strumenti e la documentazione inclusi

Hai il diritto di ispezionare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Tuttavia, se il prodotto presenta segni di utilizzo che vanno al di là di quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, Electrotraveller si riserva il diritto di detrarre un importo ragionevole dal rimborso, in conformità con l'articolo 14 della direttiva UE sui diritti dei consumatori.

Elaborazione dei rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il reso verrà trattato come segue:

• I rimborsi o i cambi saranno effettuati entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita.
• Sarete informati via e-mail quando il vostro reso sarà stato elaborato.

Informazioni sul ritiro e sul corriere

Una volta approvato il reso ed emessa l'etichetta, i nostri corrieri partner, tra cui DHL, GLS, DPD e altri, cercheranno di ritirare il pacco. Il corriere vi contatterà prima del ritiro.

Si prega di notare che Electrotraveller non programma direttamente l'orario di ritiro. Se si desidera un orario di ritiro specifico, è necessario contattare direttamente il corriere locale per organizzarlo.

Note importanti

• Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online di Electrotraveller ed è disciplinata dalla direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE).
• Se il prodotto non viene restituito in conformità a questa politica, Electrotraveller si riserva il diritto di addebitare le spese di spedizione per la restituzione.
• Si consiglia di conservare la prova di spedizione quando si restituisce la merce in modo indipendente.