Visszatérési szabályzat és űrlap

Az Electrotraveller értékeli az Ön elégedettségét. Ha Ön nem teljesen elégedett a vásárlással, az EU fogyasztói jogokról szóló irányelvének (2011/83/EU) megfelelően joga van elállni a szerződéstől, és a terméket a megrendelés kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszaküldeni.

To initiate a return, please complete the return form. Alternatively, you may notify us of your decision to withdraw by emailing info@electrotraveller.com, sending an SMS or WhatsApp message to +386 40 654 339, or calling us on the same number. Please include your order number and the item(s) you wish to return.

Once we receive your return request, we will provide return instructions and, where applicable, a return shipping label.

Visszaszállítási költségek

Eltérő megállapodás hiányában a visszaküldés költsége a vásárlót terheli. Ez minden szokásos esetben érvényes, beleértve a rossz termék megrendelését vagy a meggondolás megváltoztatását, és teljes mértékben megfelel az EU fogyasztói jogokról szóló irányelv 14. cikkének.

Az Electrotraveller csak a következő esetekben fedezi a visszaküldés költségeit:

• A szállított termék hibás (rossz terméket küldtünk)
• A termék szállítás közben megsérült
• A termék hibás vagy nem a leírásnak megfelelően működik.
• A termék nem felel meg a weboldalunkon található leírásnak

Visszajuttatási címke

Az Electrotraveller csak akkor biztosít visszaküldési címkét, ha mi vagyunk felelősek a visszaküldésért. Ez az eset áll fenn, ha rossz terméket küldtünk, ha a termék sérülten érkezett, vagy ha a termék hibás vagy nem a leírásnak megfelelő.

Minden más esetben az ügyfél felelős a visszaküldés megszervezéséért és fedezéséért, az általa választott fuvarozóval. Az Electrotraveller ilyen esetekben nem köteles visszaküldési címkét biztosítani.

Javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási módot használjon, ha saját maga szervezi meg a visszaküldést, mivel Ön marad felelős az áruért, amíg az be nem érkezik hozzánk.

Visszaszállítás túlméretes csomagok esetén

A nagyobb méretű termékek, például elektromos robogók és e-kerékpárok esetében további szállítási szempontok érvényesek. A szabványos futárpostai határértékek a következők:

* Kombinált kerület = 2×magasság + 2×szélesség + leghosszabb oldal

Ha a visszaküldött csomag meghaladja ezeket a határokat, akkor Ön felelős a visszaküldés költségeinek megszervezéséért és fedezéséért. Előzetesen értesítjük Önt, ha csomagja ebbe a kategóriába tartozik.

Kérjük, vegye figyelembe: az olyan termékek, mint az elektromos robogók és e-kerékpárok mérete és súlya miatt a túlméretes tételek visszaküldése körülbelül 50-200 euróra becsülhető, az Ön tartózkodási helyétől és a választott fuvarozótól függően. Kérésre segítséget tudunk nyújtani az átvétel megszervezésében.

A visszaküldött áruk állapota

A termékeket a következő állapotban kell visszaküldeni:

• Használatlan és sértetlen
• Eredeti csomagolásban
• Minden tartozékkal, szerszámmal és dokumentációval együtt

Ön jogosult a terméket ugyanúgy megvizsgálni, mint egy fizikai üzletben. Ha azonban a terméken a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használat jelei mutatkoznak, az Electrotraveller fenntartja a jogot, hogy az EU fogyasztói jogokról szóló irányelv 14. cikkével összhangban ésszerű összeget vonjon le a visszatérítésből.

Visszatérítés feldolgozása

Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, a következőképpen dolgozzuk fel a visszaküldést:

• A visszatérítés vagy csere a visszaküldött áru beérkezésétől számított 14 napon belül történik.
• E-mailben értesítjük Önt, amint a visszaküldést feldolgoztuk.

Információk az átvételről és a futárszolgálatról

Amint a visszaküldést jóváhagyták és kiadták a címkét, futárpartnereink, köztük a DHL, a GLS, a DPD és mások megpróbálják átvenni a csomagot. A futárszolgálat az átvétel előtt felveszi Önnel a kapcsolatot.

Felhívjuk figyelmét, hogy az Electrotraveller nem tervezi közvetlenül az átvételi időpontot. Ha konkrét átvételi időpontra van szüksége, akkor közvetlenül a helyi futárral kell felvennie a kapcsolatot, hogy ezt elintézze.

Fontos megjegyzések

• Ez a szabályzat az Electrotraveller online áruházon keresztül történő vásárlásokra vonatkozik, és az EU fogyasztói jogokról szóló irányelve (2011/83/EU) szabályozza.
• Ha a termék visszaküldése nem a jelen szabályzatnak megfelelően történik, az Electrotraveller fenntartja a jogot, hogy a visszaküldés díját ennek megfelelően kiszámlázza.
• Javasoljuk, hogy az áruk önálló visszaküldésekor őrizze meg a postaköltség igazolását.