Visszatérési szabályzat és űrlap

Az Electrotraveller értékeli az Ön elégedettségét. Ha Ön nem teljesen elégedett a vásárlással, az EU fogyasztói jogokról szóló irányelvének (2011/83/EU) megfelelően joga van elállni a szerződéstől, és a terméket a megrendelés kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszaküldeni.

Kérjük, töltse ki a visszaküldési űrlapot a visszaküldés kezdeményezéséhez. A beküldés után megküldjük Önnek a visszaküldési utasításokat és adott esetben a visszaküldési címkét.

Visszaszállítási költségek

Eltérő megállapodás hiányában a visszaküldés költsége a vásárlót terheli. Ez minden szokásos esetben érvényes, beleértve a rossz termék megrendelését vagy a meggondolás megváltoztatását, és teljes mértékben megfelel az EU fogyasztói jogokról szóló irányelv 14. cikkének.

Az Electrotraveller csak a következő esetekben fedezi a visszaküldés költségeit:

• A szállított termék hibás (rossz terméket küldtünk)
• A termék szállítás közben megsérült
• A termék hibás vagy nem a leírásnak megfelelően működik.
• A termék nem felel meg a weboldalunkon található leírásnak

Visszajuttatási címke

Az Electrotraveller csak akkor biztosít visszaküldési címkét, ha mi vagyunk felelősek a visszaküldésért. Ez az eset áll fenn, ha rossz terméket küldtünk, ha a termék sérülten érkezett, vagy ha a termék hibás vagy nem a leírásnak megfelelő.

Minden más esetben az ügyfél felelős a visszaküldés megszervezéséért és fedezéséért, az általa választott fuvarozóval. Az Electrotraveller ilyen esetekben nem köteles visszaküldési címkét biztosítani.

Javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási módot használjon, ha saját maga szervezi meg a visszaküldést, mivel Ön marad felelős az áruért, amíg az be nem érkezik hozzánk.

Visszaszállítás túlméretes csomagok esetén

A nagyobb méretű termékek, például elektromos robogók és e-kerékpárok esetében további szállítási szempontok érvényesek. A szabványos futárpostai határértékek a következők:

* Kombinált kerület = 2×magasság + 2×szélesség + leghosszabb oldal

Ha a visszaküldött csomag meghaladja ezeket a határokat, akkor Ön felelős a visszaküldés költségeinek megszervezéséért és fedezéséért. Előzetesen értesítjük Önt, ha csomagja ebbe a kategóriába tartozik.

Kérjük, vegye figyelembe: az olyan termékek, mint az elektromos robogók és e-kerékpárok mérete és súlya miatt a túlméretes tételek visszaküldése körülbelül 50-200 euróra becsülhető, az Ön tartózkodási helyétől és a választott fuvarozótól függően. Kérésre segítséget tudunk nyújtani az átvétel megszervezésében.

A visszaküldött áruk állapota

A termékeket a következő állapotban kell visszaküldeni:

• Használatlan és sértetlen
• Eredeti csomagolásban
• Minden tartozékkal, szerszámmal és dokumentációval együtt
  
  

Ön jogosult a terméket ugyanúgy megvizsgálni, mint egy fizikai üzletben. Ha azonban a terméken a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használat jelei mutatkoznak, az Electrotraveller fenntartja a jogot, hogy az EU fogyasztói jogokról szóló irányelv 14. cikkével összhangban ésszerű összeget vonjon le a visszatérítésből.

Visszatérítés feldolgozása

Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, a következőképpen dolgozzuk fel a visszaküldést:

• A visszatérítés vagy csere a visszaküldött áru beérkezésétől számított 14 napon belül történik.
• E-mailben értesítjük Önt, amint a visszaküldést feldolgoztuk.
• Az eredeti szállítási költség (ha van ilyen) nem téríthető vissza, kivéve, ha a visszaküldés a mi hibánk miatt történt.

Információk az átvételről és a futárszolgálatról

Amint a visszaküldést jóváhagyták és kiadták a címkét, futárpartnereink, köztük a DHL, a GLS, a DPD és mások megpróbálják átvenni a csomagot. A futárszolgálat az átvétel előtt felveszi Önnel a kapcsolatot.

Felhívjuk figyelmét, hogy az Electrotraveller nem tervezi közvetlenül az átvételi időpontot. Ha konkrét átvételi időpontra van szüksége, akkor közvetlenül a helyi futárral kell felvennie a kapcsolatot, hogy ezt elintézze.

Fontos megjegyzések

• Ez a szabályzat az Electrotraveller online áruházon keresztül történő vásárlásokra vonatkozik, és az EU fogyasztói jogokról szóló irányelve (2011/83/EU) szabályozza.
• Ha a termék visszaküldése nem a jelen szabályzatnak megfelelően történik, az Electrotraveller fenntartja a jogot, hogy a visszaküldés díját ennek megfelelően kiszámlázza.
• Javasoljuk, hogy az áruk önálló visszaküldésekor őrizze meg a postaköltség igazolását.