Rückgabebedingungen und Formular

Electrotraveller legt Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wenn Sie nicht vollständig mit Ihrem Kauf zufrieden sind, haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, in Übereinstimmung mit der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) zurückzugeben.

Bitte füllen Sie das Rückgabeformular aus, um Ihre Rückgabe einzuleiten. Nach dem Absenden erhalten Sie von uns Anweisungen für die Rücksendung und ggf. ein Rücksendeetikett.

Kosten für die Rücksendung

Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Dies gilt für alle Standardfälle, einschließlich der Bestellung eines falschen Produkts oder einer Meinungsänderung, und steht in vollem Einklang mit der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie Artikel 14.

Electrotraveller übernimmt die Rücksendekosten nur in den folgenden Fällen:

• Der gelieferte Artikel ist falsch (falsches Produkt von uns gesendet)
• Das Produkt wurde bei der Lieferung beschädigt
• Das Produkt ist defekt oder funktioniert nicht wie beschrieben
• Das Produkt entspricht nicht seiner Beschreibung auf unserer Website

Rücksendeetikett

Electrotraveller stellt nur dann ein Rücksendeetikett zur Verfügung, wenn wir für die Rücksendung verantwortlich sind. Dies ist der Fall, wenn der falsche Artikel gesendet wurde, das Produkt beschädigt ankam, oder das Produkt defekt ist oder nicht wie beschrieben.

In allen anderen Fällen ist der Kunde selbst dafür verantwortlich, die Rücksendung mit einem Spediteur seiner Wahl zu organisieren und zu bezahlen. Electrotraveller ist in solchen Fällen nicht verpflichtet, ein Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen.

Wir empfehlen Ihnen, eine verfolgte Versandmethode zu verwenden, wenn Sie Ihre eigene Rücksendung veranlassen, da Sie für die Waren verantwortlich bleiben, bis sie bei uns eingegangen sind.

Rückversand für Pakete mit Übergröße

Für größere Artikel wie Elektroroller und E-Bikes gelten zusätzliche Versandbedingungen. Die Standardkuriergrenzen sind wie folgt:

* Kombinierter Umfang = 2×Höhe + 2×Breite + längste Seite

Wenn Ihr Rücksendepaket diese Grenzen überschreitet, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Wir werden Sie im Voraus benachrichtigen, wenn Ihr Paket in diese Kategorie fällt.

Bitte beachten Sie: Aufgrund der Größe und des Gewichts von Produkten wie Elektrorollern und E-Bikes wird der Rückversand für übergroße Artikel auf ca. 50 bis 200 € geschätzt, je nach Standort und gewähltem Spediteur. Auf Anfrage können wir Ihnen bei der Abholung behilflich sein.

Zustand der zurückgesandten Waren

Die Produkte müssen in folgendem Zustand zurückgegeben werden:

• Unbenutzt und unbeschädigt
• In Originalverpackung
• Inklusive allem Zubehör, Werkzeug und Dokumentation
  
  

Sie haben das Recht, das Produkt wie in einem Ladengeschäft zu inspizieren. Wenn das Produkt jedoch Gebrauchsspuren aufweist, die über das hinausgehen, was notwendig ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, behält sich Electrotraveller das Recht vor, einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen, in Übereinstimmung mit der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie Artikel 14.

Erstattungsbearbeitung

Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückgabe wie folgt bearbeiten:

• Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
• Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
• Die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) werden nicht zurückerstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Informationen zu Abholung und Kurierdienst

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und ein Etikett ausgestellt wurde, werden unsere Kurierpartner, darunter DHL, GLS, DPD und andere, versuchen, das Paket abzuholen. Der Kurierdienst wird Sie vor der Abholung kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Electrotraveller die Abholzeit nicht direkt plant. Wenn Sie eine bestimmte Abholzeit benötigen, müssen Sie Ihren lokalen Kurier direkt kontaktieren, um dies zu arrangieren.

Wichtige Hinweise

• Diese Richtlinie gilt für Einkäufe im Electrotraveller-Onlineshop und unterliegt der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte (2011/83/EU).
• Wenn das Produkt nicht in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie zurückgegeben wird, behält sich Electrotraveller das Recht vor, die Rücksendekosten entsprechend zu berechnen.
• Wir empfehlen, bei einer selbständigen Rücksendung von Waren den Nachweis über das Porto aufzubewahren.