Zásady a formulář pro vrácení zboží

Společnost Electrotraveller si cení vaší spokojenosti. Pokud nejste s nákupem plně spokojeni, máte v souladu se směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) právo odstoupit od smlouvy a vrátit výrobek do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení objednávky.

Vyplňte prosím formulář pro vrácení zboží. Po odeslání vám poskytneme pokyny pro vrácení a případně štítek pro vrácení.

Náklady na zpětnou přepravu

Není-li dohodnuto jinak, náklady na zpětné zaslání nese zákazník. To platí ve všech standardních případech, včetně objednání nesprávného výrobku nebo změny názoru, a je plně v souladu s článkem 14 směrnice EU o právech spotřebitelů.

Společnost Electrotraveller uhradí náklady na vrácení zboží pouze v následujících případech:

• Dodané zboží je nesprávné (špatný produkt, který jsme zaslali).
• Výrobek je poškozen během dodávky
• Výrobek je vadný nebo nefunguje podle popisu.
• Výrobek neodpovídá popisu na našich webových stránkách

Vratný štítek

Společnost Electrotraveller poskytne štítek pro vrácení zboží pouze v případě, že za vrácení zboží neseme odpovědnost. To je případ, kdy byla zaslána nesprávná položka, výrobek dorazil poškozený nebo je výrobek vadný či neodpovídá popisu.

Ve všech ostatních případech je zákazník odpovědný za zajištění a úhradu zpáteční přepravy samostatně prostřednictvím dopravce dle vlastního výběru. Společnost Electrotraveller není v těchto případech povinna poskytnout štítek pro vrácení zboží.

Při zařizování vlastního vrácení doporučujeme použít sledovaný způsob přepravy, protože za zboží nesete odpovědnost až do jeho obdržení.

Zpětná doprava pro nadměrné balíky

U větších položek, jako jsou elektrické koloběžky a elektrokola, je třeba počítat s dalšími náklady na přepravu. Standardní limity kurýra jsou následující:

* Kombinovaný obvod = 2×výška + 2ךířka + nejdelší strana

Pokud vaše vrácená zásilka přesáhne tyto limity, budete zodpovědní za zajištění a úhradu nákladů na zpětné zaslání. Pokud váš balíček spadá do této kategorie, budeme vás o tom předem informovat.

Upozornění: vzhledem k rozměrům a hmotnosti výrobků, jako jsou elektrické koloběžky a elektrokola, se odhaduje, že náklady na zpětné zaslání nadrozměrného zboží budou činit přibližně 50 až 200 EUR v závislosti na vaší poloze a zvoleném dopravci. Na vyžádání vám pomůžeme se zajištěním vyzvednutí.

Stav vráceného zboží

Výrobky musí být vráceny v následujícím stavu:

• Nepoužité a nepoškozené
• V originálním balení
• S veškerým příslušenstvím, nástroji a dokumentací
  
  

Máte právo si výrobek prohlédnout stejně jako v kamenném obchodě. Pokud však výrobek vykazuje známky používání přesahující míru nezbytnou pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, vyhrazuje si společnost Electrotraveller právo odečíst přiměřenou částku z vrácené částky v souladu s článkem 14 směrnice EU o právech spotřebitelů.

Zpracování vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený výrobek, zpracujeme vaše vrácení následujícím způsobem:

• Vrácení peněz nebo výměna bude provedena do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.
• Jakmile bude vaše vrácení zpracováno, budete o tom informováni e-mailem.
• Původní náklady na odeslání (pokud existují) se nevracejí, pokud vrácení není způsobeno naší chybou.

Informace o vyzvednutí a kurýrovi

Po schválení vrácení a vystavení štítku se naši kurýrní partneři, včetně společností DHL, GLS, DPD a dalších, pokusí zásilku vyzvednout. Kurýr vás bude před vyzvednutím kontaktovat.

Vezměte prosím na vědomí, že společnost Electrotraveller neplánuje čas vyzvednutí přímo. Pokud požadujete konkrétní časový rámec vyzvednutí, musíte se obrátit přímo na místního kurýra a domluvit se s ním.

Důležité poznámky

• Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu Electrotraveller a řídí se směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU).
• Pokud není výrobek vrácen v souladu s těmito zásadami, vyhrazuje si společnost Electrotraveller právo účtovat odpovídající poplatky za vrácení.
• Při samostatném vracení zboží doporučujeme uschovat doklad o poštovném.